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客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程表

處理階段	具體處理內(nèi)容	時(shí)間要求	責(zé)任人
接收登記	詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)信息、聯(lián)系方式、訴求要點(diǎn)	即時(shí)	客服專(zhuān)員
初步響應(yīng)	聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)投訴內(nèi)容，安撫客戶(hù)情緒，承諾處理時(shí)限	1小時(shí)內(nèi)	客服主管
調(diào)查核實(shí)	調(diào)取相關(guān)記錄，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，查明事實(shí)真相	24小時(shí)內(nèi)	質(zhì)量專(zhuān)員
制定方案	根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案和補(bǔ)償措施，報(bào)批	48小時(shí)內(nèi)	部門(mén)經(jīng)理
執(zhí)行反饋	執(zhí)行處理方案，向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，確認(rèn)滿(mǎn)意度	72小時(shí)內(nèi)	客服專(zhuān)員
整改預(yù)防	分析根本原因，制定預(yù)防措施，優(yōu)化流程，避免再發(fā)生	一周內(nèi)	質(zhì)量經(jīng)理
歸檔分析	投訴案例歸檔，定期分析投訴趨勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量	月度分析	數(shù)據(jù)分析師

*投訴處理閉環(huán)管理，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

公司介紹

定制化配送服務(wù)

服務(wù)類(lèi)別	具體服務(wù)項(xiàng)	核心內(nèi)容	服務(wù)特點(diǎn)
配送服務(wù)	定制化配送	門(mén)到門(mén)/站到站/門(mén)到站等多模式，按客戶(hù)需求靈活調(diào)度	精準(zhǔn)適配、按時(shí)送達(dá)、全程追溯

深圳到?jīng)錾轿锪鲀r(jià)格

深圳至涼山物流運(yùn)費(fèi)是重貨價(jià)元/噸、輕貨價(jià)元/方天天發(fā)車(chē)，從深圳發(fā)涼山物流，公路運(yùn)輸或空運(yùn)等運(yùn)輸方式的不同，也會(huì)造成運(yùn)輸時(shí)間的不同，一般情況下 1-3天內(nèi)是可到達(dá)的。實(shí)際價(jià)格隨市場(chǎng)變動(dòng)，我們將以?xún)?yōu)惠的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，簡(jiǎn)便齊全的手續(xù)，靈活的結(jié)算方式，小時(shí)為您服務(wù)。

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文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2025-12-25| 關(guān)注人氣:4544